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Préparation de vos soins d'exception
Dernière mise à jour : 15 Septembre 2026 • Quintessence Beauty Lomé, Togo
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations commerciales entre la maison Quintessence Beauty (Lomé, Togo) et ses clients, tant pour les achats de soins disponibles immédiatement sur stock que pour les commandes issues du programme « Sur Commande » et du service sur-mesure « Concierge ».
Toute validation de commande sur le site ou via notre canal concierge WhatsApp implique l'acceptation pleine et entière des présentes dispositions.
Les articles affichés comme « En stock » sont physiquement entreposés dans notre réserve à Lomé.
Le service Sur Commande permet aux clientes d'acquérir des références du catalogue dont le stock local est en réapprovisionnement ou acheminé sur demande expresse.
Pour les articles figurant au catalogue sous la mention « Sur Commande (7-10j) », le règlement est effectué à 100% au moment du paiement en ligne afin de déclencher instantanément l'approvisionnement auprès de nos centrales agréées.
Le délai indicatif d'arrivée à notre hub de Lomé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Dès l'atterrissage du colis à Lomé et après contrôle de conformité par notre équipe, un message personnalisé WhatsApp et un email vous sont automatiquement adressés pour organiser la livraison à votre convenance.
Pour tout produit ne figurant pas actuellement au catalogue (soin d'exception, teinte rare, parfum de créateur non listé), le client peut solliciter notre service Concierge Sourcing.
Un acompte initial de 50% du montant total du devis validé est requis pour lancer l'achat et la sécurisation du produit à l'international.
Le solde restant de 50% est exigible à la réception physique du produit à Lomé, après inspection de son parfait état et de son scellé d'origine.
Nos produits sont acheminés par fret aérien express avec traçabilité intégrale depuis la Corée du Sud, les États-Unis et la France.
En cas de formalités douanières imprévues ou d'aléas de fret international excédant 12 jours ouvrés, notre conciergerie vous contacte pro-activement pour vous communiquer le nouveau créneau estimé.
La confiance de nos clientes est au cœur de l'exigence Quintessence Beauty. Si un article commandé sur le service « Sur Commande » ou « Concierge » ne pouvait être honoré par nos centrales partenaires (rupture fabricant mondiale) ou subissait un retard supérieur à 15 jours ouvrés sans accord préalable de votre part :
Engagement 48h Quintessence :
Vous êtes intégralement remboursée (acompte ou montant total selon le cas) dans un délai maximal de 48 heures ouvrées, sans pénalité, directement sur votre compte T-Money, Flooz ou carte bancaire d'origine.
Quintessence Beauty garantit l'authenticité à 100% de chaque cosmétique et parfum vendu. Tous les produits proviennent directement des maisons mères ou de distributeurs officiels certifiés.
Pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité dermatologique, aucun produit cosmétique ou de soin dont l'opercule de sécurité ou le scellé plastique a été retiré, altéré ou ouvert ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
En cas de vice caché ou de produit endommagé durant le transport, toute réclamation doit être formulée dans les 48h suivant la livraison avec photos justificatives.
Pour toute question concernant une commande en cours, un suivi de sourcing ou une demande spécifique, notre conciergerie est à votre disposition :